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医院服务如何满足病人的多层次需求

<< “大、多、小、高、弱”的市场格局
家具产品甲醛超标需要企业和政府的共同努力 >>

按整体医学模式将病人需求归纳为生理、心理、社会三个层次:

一、生理需求

1.医疗康复需求
有病要治病,治病少痛苦,不留疤痕残疾,疗效高费用省,就医方便,不排队等候,病床病愈后体形健美,健康长寿等。

2.日常生活需求
生病住院求床位,求少床病室带卫生间,讲求采光、通风、朝向、空调、装修,外部环境有绿化和景观条件,餐饮富含营养可口卫生,选择多样,生活设施人性化等。

3.安全保障需求
药品纯真,无毒副作用,手术不损伤其它机体,良好的空气品质和环境卫生,无噪声及烟尘污染,无蚊蝇鼠害之患,利于消防疏散,为保护特殊病人有专用的安全防护设施等。

4.性别比例需求
人员组成中,性别比例要适当,异性气味在协调身心,改变情绪,医用推车调节内分泌等方面有奇特效果,异性比以达到20%左右为最佳。


二、心理需求

1.尊重需求
病人需要被医护人员和同室病友所认识和理解,一般少床病室较易使病人获得被尊重感。
 
2.适应需求
医院环境接近居家环境,有助于病人从家庭到医院的心理距离和适应过程。

3.信息需求
病人希望了解自身疾病的防治知识、院内信息、院外信息等,以消除病人的孤寂、紧张和忧郁情绪。

三、社会需求

1.交往需求
需要与人交流医院生活及养病经验,希望得到别人的支持和帮助,医用消毒车需要有一定的集体活动空间。

2.陪护、探视需求
有人的探视访问、亲属的陪护鼓舞,可缓解病人的孤独感、被遗弃感和无助感,老人和儿童应适当提高陪护率。

3.实现成就的需求
学生要学、作家要作、画家要画、歌唱家要歌唱,一旦这种需求因病受挫,往往痛不欲生,帮助病人恢复机能和创造力有助于病人重返社会。

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